Política de Privacidad

1. Quiénes somos y datos del responsable

El responsable del tratamiento de los datos es Villamar Zaruma Kerly Michelle, que opera comercialmente bajo el nombre Cauralis, empresa de desarrollo de software dedicada a chatbots y automatización de mensajería.

• Dirección: Homero Reyes S/N, frente a Innova, La Troncal, Cañar, Ecuador.
• Correo: cauralisinfo@gmail.com
• WhatsApp / teléfono: +593 959784469

2. Datos que recopilamos

Cuando una persona escribe a nuestros números de WhatsApp o a nuestra página de Messenger, podemos tratar:

• Número de teléfono (en WhatsApp) o nombre de perfil (en Messenger).
• Identificador de usuario asignado por Meta Platforms.
• Contenido de los mensajes que la persona envía y de las respuestas que recibe.
• Fecha y hora de cada mensaje.
• Archivos, imágenes, audios o documentos que la persona envíe voluntariamente.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, de salud, creencias religiosas o datos financieros de tarjetas). Le pedimos que no los incluya en sus mensajes.

3. Para qué usamos los datos

• Responder consultas y dar atención al cliente.
• Agendar citas o reuniones cuando la persona lo solicite.
• Enviar la información o la propuesta que la persona pidió.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y de las respuestas automáticas.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento. Usted inicia la conversación por WhatsApp o Messenger, y al usar nuestros servicios acepta esta política. Si no está de acuerdo, puede dejar de escribirnos en cualquier momento.

Este tratamiento se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y su normativa de desarrollo.

5. Con quién compartimos los datos

• Meta Platforms, Inc., a través de WhatsApp Business Platform y Messenger. Los mensajes se transmiten por estas plataformas y se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad.
• Proveedores de infraestructura necesarios para operar el servicio, como alojamiento, base de datos y envío de correos, que tratan los datos solo para prestarnos el servicio.

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para fines publicitarios.

6. Conservación de los datos

Conservamos los mensajes y datos asociados durante 12 meses desde la última interacción, salvo que una obligación legal exija un plazo distinto. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, como el acceso restringido a los sistemas, el uso de conexiones cifradas (HTTPS) y el control de quién puede ver la información. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una protección absoluta.

8. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted puede solicitar:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos sus datos.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a cauralisinfo@gmail.com. Responderemos en un plazo razonable y le indicaremos los pasos a seguir.

9. Eliminación de datos

Para pedir que borremos sus datos personales, puede hacerlo de dos formas:

• Envíe un correo a cauralisinfo@gmail.com indicando el número de WhatsApp o el nombre de perfil de Messenger con el que nos escribió.
• Escriba «eliminar mis datos» al asistente virtual de WhatsApp.

Confirmaremos la solicitud cuando la hayamos procesado. Podemos conservar únicamente la información que la ley nos obligue a mantener.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. La versión vigente se publicará en esta misma página y indicará la fecha de última actualización.

12. Contacto para consultas sobre privacidad

• Responsable: Villamar Zaruma Kerly Michelle (Cauralis)
• Correo: cauralisinfo@gmail.com
• WhatsApp / teléfono: +593 959784469
• Dirección: Homero Reyes S/N, frente a Innova, La Troncal, Cañar, Ecuador